On répond
à tout.
Les questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et votre compte.
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.
Que voit-on sur mon relevé bancaire ?
Un libellé neutre de type "JDB COM" ou "STRIPE". Aucune référence à la nature des produits achetés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email et nous ferons le nécessaire. Une fois expédiée, vous pourrez effectuer un retour.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date d'achat, nous vous renverrons la confirmation.
Livraison & Discrétion
L'emballage est-il vraiment discret ?
Oui, totalement. Carton neutre brun, pas de logo, pas de mention de produit. Même le livreur ne sait pas ce qu'il transporte.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24h. Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi (domicile ou point relais).
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison en point relais est gratuite. D'autres options sont disponibles au moment du paiement.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Absolument. Vous choisissez votre point relais au moment du paiement.
Produits
Vos produits sont-ils sûrs ?
Tous nos produits sont certifiés body-safe, fabriqués en silicone médical, ABS ou matériaux non toxiques. Nous travaillons exclusivement avec des marques reconnues.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée. Si vous hésitez, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous conseillerons en toute discrétion.
Comment entretenir mon produit ?
Nettoyez avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et un savon doux ou un nettoyant spécialisé. Rangez dans sa pochette ou boîte d'origine.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Quand serai-je remboursé·e ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité·e. Un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et d'enregistrer vos adresses.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez-nous un email depuis l'adresse associée à votre compte. Nous le supprimerons sous 48h conformément au RGPD.
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